Consumer Behavior in Service Encounters
서비스에 따른 고객들의 행동은 무엇인가?
고객들이 서비스를 이용할 때 어떤 위험을 지각하는가?
고객들이 기대치를 형성하는 방법 및 희망 수준과 낮은 수준의 서비스를 구별하는 방법은 무엇인가?
사람들은 자신이 받는 서비스를 평가하는데 어려움을 겪는 이유는
1. Service Society
서비스 경제로의 이행
소비자 욕구의 다양화
급속한 기술의 진보
부의 증대
삶의 질 향상
여성의 취업증가
여가시간 증가
서비스 사회
Sevice Society
서비스 경제
Service Economy
무형성
객관적으로 누구에게나 보이는 형태로 제시할 수
없으며 물체처럼 만지거나 볼 수 없다.
Chapter1. Marketing Research
Step1. 워터파크 시장 분석
1. 워터파크 시장 전망 및 시장점유율
1) 시장 전망_경제지표 및 전문가 분석
경제성장률 상승에 따라 교양오락비 지출은 상승세 유지
2008, 2009년 경제성장률이 악화될 것으로 보이나, 2009년 상반기 이후 회복될 것이라 전망
불황시기를 타겟으
The motive of customer product
- Why do we have to select the hotel market ?
We keep an eye on the successful case of Ritz’s No.1 service rank of the Hotel Business.
‘Service’ is very important product in this area and biz.
We analyze the market in terms of hypothetic
situation that Ritz’s positioning to the Korean Hotel market !
2. Let’s identify all the majo
Active Actor :
청소부
20년 경력
노화로 떨어진 체력
Object : 공공 쓰레기통
일반/재활용 칸이 나뉘어져 있음
Tool : 집게, 장갑, 비닐 등
Activity
분리수거 여부 확인
쓰레기통 안의 분리수거가 잘 되어있는지 확인해야 함
Environment
실외
분리수거가 잘 되어있는지 확인
강남 대로 구조
청소 도구
청